MANAGEMENT OPERATIONS

BETRIEBSFÜHRUNG

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Die Hotelmanagement-Betriebsprogramme von SHC sind effizient, erprobt und innovativ. Wir vergleichen unsere Hotels ständig untereinander und mit den von anderen Unternehmen verwalteten Anlagen. Wir nutzen diesen Benchmarking-Prozess, um unsere Betriebsabläufe kontinuierlich zu überprüfen und unsere Leistung zu verbessern. Beim Benchmarking setzen wir verschiedene Instrumente ein, um sicherzustellen, dass die Hotels optimal arbeiten, darunter:


  • Key Performance Indicators und vergleichende Berichte zum Monatsende
  • Jährliche Meinungsumfrage unter den Mitarbeitern
  • Secret-Shopper-Programme, sowohl operativ als auch umsatzorientiert
  • Interne Buchhaltungsaudits
  • GSI, Guest Satisfaction Index, Messung der Serviceleistung
  • Interne Audits der Personalabteilung
  • Monatliche Finanzleistung
  • Risikomanagement-Audit/ Sicherheitsinitiativen