Die Hotelmanagement-Betriebsprogramme von SHC sind effizient, erprobt und innovativ. Wir vergleichen unsere Hotels ständig untereinander und mit den von anderen Unternehmen verwalteten Anlagen. Wir nutzen diesen Benchmarking-Prozess, um unsere Betriebsabläufe kontinuierlich zu überprüfen und unsere Leistung zu verbessern. Beim Benchmarking setzen wir verschiedene Instrumente ein, um sicherzustellen, dass die Hotels optimal arbeiten, darunter:

• Key Performance Indicators und vergleichende Berichte zum Monatsende
• Jährliche Meinungsumfrage unter den Mitarbeitern
• Secret-Shopper-Programme, sowohl operativ als auch umsatzorientiert
• Interne Buchhaltungsaudits
• GSI, Guest Satisfaction Index, Messung der Serviceleistung
• Interne Audits der Personalabteilung
• Monatliche Finanzleistung
• Risikomanagement-Audit/ Sicherheitsinitiativen